ホッカイ・ネットでは、お客様に安心してインターネットに接続して頂ける様にサポート体制を充実させております。

メールサポート

ホッカイ・ネットへのお問い合わせ総合窓口は、support@hokkai.net です。
頂いたメールにつきましては、受信より 96時間以内にご回答させて頂くサポート方針です。(96時間以内に正式回答できない場合は、その旨メールでご連絡させて頂きます。）
しかしながら、メールの不着信や、返信アドレスの設定問題もしくは、返信に対するお客様の受信問題が生じる可能性がございます。
お客様が ホッカイ・ネット宛てにメールを送信されてから、96時間以内に何の返信もない場合は、メールを再送信して頂けます様にお願い致します。

電話サポート

ホッカイ・ネットでは、電話サポートを行っております。
このサポート電話は、インターネットへの接続に関するサポートのみを受け付けております。お問合せ先及び受付時間は以下のとおりです。

入会時から3ケ月を過ぎてかつ、お客様側の問題（パソコンのトラブル等）で接続に関するサポートが必要な場合は、サポートフィー1,500円(税抜)を申し受けます。
サポートフィーには、1時間以内の電話でのサポート（トータル1時間以内であれば複数回の問い合わせは可能です）

現地サポート

ホッカイ・ネットでは、道内どこへでも現地サポート（個別見積り）を行っております。
企業内ＬＡＮの設定から、ネットワークの研修まで各種ご提供させていただきます。（実績多数）